Onbepaalde duur
Zeebrugge
Bachelor of gelijkgesteld door relevante ervaring.
38
Dagshift (7/7: kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen)
Overkoepeld voor Zeebrugge en Kallo met 80% bureauwerk.
Integriteit, Intensiteit, Innovatie
Maaltijdcheques/ecocheques
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
GSM/laptop
Cafetariaplan
Diverse opleidingsmogelijkheden

Klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij ons team en maak jouw toekomst!

Doel van de functie

Als Project Expert maak je deel uit van het SBO-team (Smart Business Operations), waarbij je direct zal aangestuurd worden door de Project Supervisor en meerdere Customer Service Managers. Als hoofdtaak biedt je als Project Expert ondersteuning (helpdesk TOS, tools, …) aan alle operationele diensten binnen ICO (zowel Zeebrugge als Kallo). Ook kom je in contact met klanten (customer, carrier, …) en zorg je ervoor dat de gerelateerde problemen zo snel als mogelijk worden opgelost en sta je hen bij in het correct insturen van operationele data. Correcte dataverwerking (algemeen) dient ook mee opgevolgd te worden. Daarnaast help je actief mee zoeken naar verbeteringen en worden deze eerst uitvoerig getest in de testomgeving alvorens deze in productie te plaatsen.

Taakomschrijving

Organisatie

  • Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
  • Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
  • Behalen van deadlines.

Gegevensverwerking

  • Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
  • Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s …).

Planning/Project

  • Mee helpen denken en aanbrengen van nieuwe mogelijkheden voor ICO alsook voor de klant.
  • Problem Solving en Quick Wins in TOS.
  • TOS Helpdesk: het ‘snel’ en ‘correct’ bieden van Customer Service.

Rapportering

  • Pro-actieve communicatie (intern en extern) van aanpassingen en/of eventuele tijdspanne.

Competenties

Technische competenties

  • PC : Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,…)
  • Grondige kennis verwerven interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Apex Applicatie, Ruletables, Workshemes.
  • Talen : Nederlands, Engels, Frans
  • Algemeen: Kennis van logistieke processen (Terminalflows, gate, shunting, VPC)

Functiespecifieke competenties

  • Klantgericht
  • Pro-actief
  • Snelle problem solving
  • Prioriteiten stellen
  • Resultaatgericht

Plaats in de organisatie

Rapporteert aan :

  • Project Supervisor, Project Manager Operations, Director Support & Services

Geeft sturing aan :

Alle gebruikers van systemen waarvoor je support levert.

Relevante contacten :

  • Intern : VPC, Terminal, Stevedore, Invoicing, Customs ...
  • Extern : Klanten (OEM), transportfirma’s, rederijen, carriers.

Verantwoordelijkheden

Opvolging van > 2 miljoen wagens